Obilet Ve Sunexpress’te Tarih Değişikliği Ücretinin Aşırı Olması

Obilet üzerinden SunExpress Hava Yolları ile 30 Ağustos tarihli İzmir Adnan Menderes (ADB) – Diyarbakır (DİY) uçuşu için 3.199,97 TL bedelle bilet satın aldım. Uçuş tarihinden yaklaşık 5–6 gün önce bileti 6 Eylül tarihine değiştirmek istediğimde tarafıma 4.600 TL ek ücret çıkarıldı. Sadece tarih değişikliği talebim olmasına rağmen, ilk ödediğim bilet bedelinden daha yüksek bir ek ücret istenmesi, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

İptal, iade veya açık bilete çevirme seçeneğini sorduğumda ise 3.199,97 TL ödediğim bilet karşılığında sadece 1.948,50 TL tutarında kupon verilebileceği bilgisi paylaşıldı. Bu durumda başlangıçta ödediğim tutarın önemli bir kısmı kesilmiş oluyor ve bu kesintinin gerekçesi tarafıma açık şekilde açıklanmıyor.

Bu süreçte Obilet ve SunExpress Hava Yolları tarafıyla canlı bağlantı üzerinden iki kez görüştüm. Müşteri temsilcileri, ücretlerin hava yolu şirketi tarafından dinamik olarak belirlendiğini ifade etti. Ancak uçuş tarihinden günler önce değişiklik talebinde bulunmama rağmen neden 4.600 TL gibi çok yüksek bir ek ücret talep edildiğini ve ödediğim 3.199,97 TL’nin neden yalnızca 1.948,50 TL’sinin kupon olarak tanımlanabildiğini anlamıyorum.

Tarafıma, 4.600 TL tutarındaki ek ücretin hangi kalemlerden oluştuğunun, bu tutarın ne kadarının değişiklik cezası, ne kadarının bilet fiyat farkı olduğunun ve 1.948,50 TL’lik kupon tutarının hangi kesintiler sonucunda ortaya çıktığının açık, anlaşılır ve detaylı şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Ödediğim ücret ile talep edilen değişiklik ücreti ve kupon miktarı arasındaki bu orantısızlığın incelenmesini, varsa hatalı veya aşırı kesintilerin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.