Kabin Bagajı Hakkımı Kullanamadım, Valizim Çöp Atılma Tehdidiyle Karşılaştı

18 Ağustos saat 05:05 kalkışlı, Esenboğa – Düsseldorf hattında yapılan xq0794 sefer sayılı ve PNR kodu ZT8C3K olan Sunexpress uçuşumda, annem, kardeşim ve evcil kedimle birlikte yaptığım yolculuk öncesi check-in sırasında son derece rahatsız edici bir muameleyle karşılaştım. Tarife gereği zaten iki adet 8 kg, toplam 16 kg kabin bagajı hakkımız bulunmasına rağmen, check-in görevlisi elimizdeki orta boy valizi kabin bagajı olarak kabul etmeyi reddetti ve yerinde küçük boy bir valiz satın almamız gerektiğini, eşyalarımızı da o valize aktarmamızı söyledi. Kediyle seyahat etmenin getirdiği ekstra stres ve uçuşu kaçırmamak için, itiraz etmeme rağmen bu talebi kabul etmek zorunda kaldım ve yeni valizi alıp eşyalarımı içine yerleştirdim.

Daha da rahatsız edici olan ise, bu işlemin ardından görevlinin, içi boşalan orta boy valizimin imha edilmesi gerektiğini söylemesiydi. İçinde daha önce binlerce tl değerinde kişisel eşyalarımı taşımış olduğum, kullanılır durumdaki valizimin çöpe atılmasını istemesi üzerine buna güçlü şekilde itiraz ettim. Uzun uğraşlar sonucu aynı valiz bu kez kabin bagajı olarak kabul edildi ve uçağa boş bir şekilde gönderildi. Sonuçta eşyalarım çantada, valizim ise boş şekilde uçağa verildi ve yapılan uygulamanın hiçbir mantığı olmadığı gibi, tamamen gereksiz bir yere beni ek maliyete ve uğraşa sokmuş oldu.

Bu gergin ve uzayan süreç sırasında, kediyle seyahat ederken zaten yeterince stresliyken, görevlinin tavırlarında hiçbir anlayış ve destek görmedim. Aksine, üslubu ve tutumu çok rahatsız ediciydi. Yaşadığım yoğun stres ve kargaşa içinde, kolumda taşıdığım ve benim için manevi değeri yüksek olan bilekliğimi de havaalanında kaybettim; bu kaybın doğrudan sebebi de bu gereksiz yere uzatılan ve yanlış yönlendirilen süreçtir.

Ben bu yolculukta hakkım olan kabin bagajı hakkını kullanamadım, boş yere çanta almak zorunda bırakıldım, eşyalarımı bir çantadan diğerine taşımaya zorlandım ve sonunda valizim yine uçağa gitti. Yaşananların tamamı hem maddi hem manevi olarak beni yordu ve mağdur etti.

Sunexpress’ten, özellikle bu işlem sırasında görev yapan personelin tespit edilmesini, tavır ve uygulamalarının incelenmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu gereksiz stres, zaman kaybı ve ek masraf sebebiyle, bir sonraki uçuşumda indirim veya benzeri bir jestle telafi edilmek istiyorum. Marka olarak, özellikle evcil hayvanla ve aile bireyleriyle seyahat eden yolculara karşı çok daha anlayışlı ve yolcu odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek isterim.