İki Defa Uçuş İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme Aktarmada Yardım Eksikliği

Sunexpress’in xq9293 sefer sayılı Diyarbakır–İzmir uçuşlarıyla ilgili iki farklı tarihte ciddi mağduriyet yaşadım. İlk uçuş tarihim 23.01.2026 idi, bu uçuşun iptal edildiğini havalimanına gittikten çok sonra öğrendik. Zamanında ve yeterli bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak uçuşumu ücretsiz olarak 25.01.2026 tarihine erteledim.

Ne yazık ki ertelenen bu uçuşta da benzer şekilde sorun yaşadım. Uçağın Malatya’ya ineceğini ve oradan otobüsle aktarma yapılacağını sonradan öğrendik, bu konuda da önceden net bir bilgilendirme mesajı almadım. Otobüsle aktarma yapılacağı söylendi ancak otobüsün ne zaman geleceğine dair hiçbir bilgi verilmedi, bu belirsizlik içinde aceleyle hareket etmek zorunda kaldık. Otobüs geldiğinde de ortada bize yardımcı olacak bir görevli ya da muavin yoktu, bavulları bile yolcular olarak tek tek kendimiz yerleştirdik ve herkes mağdur oldu.

Diyarbakır Havalimanı’nda bavulumu teslim aldığımda ise valizimin patlamış olduğunu gördüm. Ancak otobüsün ne zaman kalkacağı belli olmadığı ve zaten yeterince mağdur olduğumuz için bu konuda ayrıca uğraşacak zamanım ve enerjim kalmadı, hasarlı bagajla ilgili bir başvuru yapmadım.

İki uçuşta da iptal ve yönlendirme süreçlerinde yolcuların zamanında, net ve açık bir şekilde bilgilendirilmemesi, aktarma için düzenli ve sorumluluk alan bir görevli bulunmaması ve tüm yükün yolcuların üzerine bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Bundan sonraki süreçte benzer durumlar yaşandığında uçuş iptali, yönlendirme veya aktarma gibi kritik bilgiler için yolculara mümkün olduğunca erken ve açık bilgilendirme mesajları gönderilmesini, otobüsle aktarma yapılacaksa mutlaka bir görevli ya da muavinin bulunmasını ve genel olarak bu yaşananlarla ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.