Bildirimsiz Uçuş Saati Değişikliği, Çocuklu Yolculara Zorunlu 80 € Bagaj Ücreti Ve Kayıp Mont

05.01.2026 tarihli xq1390 Adıyaman – Düsseldorf uçuşunuzda tarafıma yaşatılan ve belgeleriyle sabit olan mağduriyet hakkında resmi başvurumu bilgilerinize sunuyorum.

Uçuşumun planlanan saati 09:00 iken, tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya telefon bildirimi yapılmaksızın 15:40’a alınmıştır. Bu değişikliği ancak online check-in aşamasında fark edebildim.

Uçuş günü, iki küçük çocuğumla (6 yaşında bir çocuk ve 10 aylık bir bebek) birlikte havalimanına zamanında gelmiş olmama rağmen, kontrol noktalarındaki gecikmeler sonrası bagaj teslim alanına ulaştığımda kontuarların kapatıldığı ve hiçbir yetkilinin yardımcı olmadığı görülmüştür. Defalarca müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışmama rağmen sonuç alamadım.

Ancak gümrük polislerinin yetkililerle iletişime geçmesi sonucu, bagajlarımın yalnızca uçağa biniş sırasında teslim edilebileceği ve bunun için 80 € ek ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. İçinde bulunduğum zorunlu durum nedeniyle bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Bu ödeme sonrasında tarafıma klasik anlamda bir fiş veya makbuz verilmemiştir. Ancak bagajlarıma Havaş tarafından seri numaralı bagaj etiketleri takılmıştır. Söz konusu etiket numaraları şunlardır:
• xh 1545114
• xh 1545115
• xh 1545116

Bu etiketlerde açıkça:
• İsim bilgilerim,
• Varış noktası (dus),
• Havayolu (xq – Sunexpress),
• Uçuş numarası (1390)

yer almaktadır. Bu durum, bagajların gate’te istisnai (late baggage) işlemle kabul edildiğini ve işlemin Sunexpress ve yer hizmetleri kayıtlarına girdiğini açıkça göstermektedir. Ödeme belgesi düzenlenmemesi, hizmeti sunan tarafın sorumluluğundadır ve yolcu aleyhine gerekçe oluşturamaz.

Tüm bu süreçte yaşanan yoğun panik, yönlendirme eksikliği ve kargaşa nedeniyle montumu havalimanında kaybettim. Soğuk hava koşullarında, bebeğim kucağımda ve diğer çocuğum korku içindeyken ciddi şekilde fiziksel ve psikolojik olarak mağdur edildim.

Yaşananlar;
• Uçuş saat değişikliğinin bildirilmemesi,
• Yer hizmetleri yetersizliği,
• Zorunlu bırakılarak tahsil edilen 80 € bagaj ücreti,
• Belgesiz tahsilat,
• Kişisel eşyamın kaybı,
• Küçük çocuklarla yaşatılan ciddi mağduriyet

nedeniyle kabul edilemezdir.

Bu kapsamda;
1. Zorunlu olarak tahsil edilen 80 €’nun tarafıma iadesini,
2. Havalimanında kaybolan montum için maddi telafi sağlanmasını,
3. Yaşanan mağduriyetle ilgili yazılı açıklama ve özür iletilmesini

talep ediyorum.