Bebekli Yolcunun Uçuş Gecikmesi Ve Kayıp Bagajı Nedeniyle Yaşadığı Şiddetli Mağduriyet

15.08.2026 tarihinde Diyarbakır’dan Antalya’ya Sunexpress ile yapacağımız 09:15 tarihli uçuşumuz, ardı ardına gelen SMS’lerle önce 10:15’e, ardından 11:00, 11:55 ve 12:40’a ertelendi. Sonunda yaklaşık 13:20 civarında uçağa binebildik. Antalya’ya vardığımızda saat 15:20 idi ve uçağa indikten sonra da kapılar yaklaşık yarım saatten fazla açılmadı, TGS minibüsleri gelmedi, içeride fenalaşan çocuklar oldu. Beş aylık bebeğimizle birlikte bu süreçte resmen travma yaşadık.

Antalya’ya indiğimizde bu kez bagaj tesliminde bebek arabamızın savrularak adeta fırlatılmış olduğunu, kirlenip kullanılamaz hâle geldiğini gördük. Bir bebeğin bineceği arabayı resmen çöpe çevirmişlerdi. Bununla da kalmayıp, tatil için geldiğimiz Antalya’da valizimizin hiç gelmediğini öğrendik. Görevliler, valizimizin uçağa hiç alınmadığını söylediler. Havalimanında gerekli formları doldurup “property irregularity report – delayed bag” belgesini aldık ve temel ihtiyaçlarımız olmadan otelimize geçmek zorunda kaldık.

Beş aylık bebeğimizin ne kıyafeti, ne bezi ne de başka hiçbir ihtiyacı yanımızda kalmamıştı. Bize, valizimizin aynı gün akşam 22:30 civarı Diyarbakır’dan gelen uçakla gönderileceği söylendi; ancak o uçuşta da valizimiz gelmedi, çünkü valizimizin kayıp olduğu, akıbetinin belli olmadığı ifade edildi. Bebeğimizle birlikte sabah yediden akşam sekize kadar yollarda ve havaalanında bekleyerek hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yıprandık ve ciddi şekilde mağdur edildik.

Ardından havalimanındaki görevlilerle ve Sunexpress müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, kimsenin sorumluluk almadığını, sadece “beklemeniz gerekiyor, şu an herhangi bir bilgiye rastlanılmamıştır” denilerek geçiştirildiğimizi gördük. Üzerinden zaman geçmesine rağmen valizimizin nerede olduğuna dair hâlâ net bir bilgi verilmedi ve tarafımıza tek bir somut adım atılmadı.

Yaşadığımız bu süreçte hem bebekle saatlerce bekletilmemiz, hem uçak içindeki koşullar, hem bebek arabamızın zarar görmesi, hem de valizimizin kaybolması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğradık. Bebek ve kendimiz için zorunlu ihtiyaçlarımızı karşılamak amacıyla mecburen alışveriş yapmak zorunda kaldık; bunların tamamı ekstra masraf oldu.

Sunexpress’ten; kaybolan valizimizin bedelinin, bebek arabamızın zararının ve tüm zorunlu harcamalarımızın eksiksiz şekilde karşılanmasını, ayrıca beş aylık bebeğimizle bu kadar uzun süre ve bu şartlar altında mağdur bırakılmamız nedeniyle manevi tazminat talebimizin de değerlendirilmesini istiyorum. Hem maddi hem manevi anlamda bizi bu derece mağdur eden bu firma hakkında gereğinin yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin artık ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.