Bebek Arabası Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

23.08.2026 tarihinde Sunexpress ile Diyarbakır’dan İzmir’e yaptığımız uçuşta çocuğumuzun bebek arabasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. Bebek arabasını uçağın kapısında teslim edeceğimizi, iniş sonrasında da yine kapıda görevli tarafından bize teslim edileceğini söylediler. Ancak İzmir’e indiğimizde bize, bagaj alınan bölümde beklememiz ve görevlilerin bebek arabasını getireceği bilgisi verildi.

Bagaj bandında yaklaşık bir saat boyunca beklememize rağmen kimse gelmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve biz sürekli görevli arayıp duruma anlam vermeye çalıştık. En sonunda başka bir yolcu yanımıza gelip “Burada bir tane bebek arabası var, sizin olabilir mi? ” dedi. Gidip baktığımızda bebek arabamızın bagaj bölümünün arka tarafında, yolun ortasına yakın bir yerde, sahipsiz şekilde yere bırakılmış olduğunu gördük. Yani bebek arabası bize elden teslim edilmedi, hiçbir anons yapılmadı, hiçbir görevli bizi bilgilendirmedi, tamamen tesadüfen başka bir yolcu sayesinde bulabildik.

Hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bulduğum bu durum nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu hatanın telafisiyle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.