Bagajımda Ağır Hasar Ve Tek Teker Kaybı: Sorumluluk Reddi Ve Yeni Valiz Talebi

31.05.2026 tarihinde xq914 sefer sayılı İzmir Adnan Menderes – Hamburg uçuşumda, bagajımı Hamburg Havalimanı’nda teslim aldığımda valizimin tutma kolunun ve tekerleklerinden birinin ağır hasar aldığını, bir tekerin tamamen kaybolduğunu ve teker yuvasının dağılmış halde olduğunu gördüm. Valizim şu an neredeyse taşınamaz ve kullanılamaz durumdadır. Bu hasar nedeniyle, özellikle havalimanından şehir içine ulaşımım sırasında valizi sürüklemekte büyük güçlük çektim ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Hamburg Havalimanı’na iner inmez durumu bekletmeden oradaki ilgili birime bildirdim ve hasarla ilgili resmi rapor düzenlendi. Rapor referans numaram dpr hamxq22775, bagaj etiket pin numaram ise cl 72LC’dir. Tüm fotoğrafları ve belgeleri de başvurumda ilettim.

Buna rağmen, Sunexpress’ten gelen yanıtta dosya numaram sun-10037979 belirtilerek, valizimin 23 kg üzeri “heavy” bagaj olduğu gerekçesiyle hasardan sorumluluk kabul edilmediği yazıldı. Bagajım check-in sırasında hiçbir uyarı yapılmadan kabul edildi, üzerine yalnızca “heavy” etiketi yapıştırıldı ve olası her türlü hasarın tarafıma ait olacağına dair herhangi bir bilgilendirme ya da imza süreci yaşanmadı. Buna karşın, bu kadar ağır hasar görmüş ve kullanılamaz hale gelmiş bir valiz için hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Hasarın raporlandığı gün ve sonrasında yaşadığım zorluğu ve mağduriyeti göz önünde bulundurarak, kırılan ve kullanılamaz hale gelen valizimin yerine Sunexpress tarafından aynı segmentte büyük boy yeni bir valiz temin edilmesini talep ediyorum. Talebimin yeniden, hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.