Orijinal Olmayan Cihaz Ve İade Sorunu: Güvenim Sarsıldı

Alanya Suit Güzellik Merkezi'nde Instagram üzerinden yapılan reklam ile orijinal Soprano Ice Titanium lazer epilasyon için görüşmeye gittik. Cihazın orijinalliği konusunda özellikle Soprano Ice Titanium olduğu için kayıt olacağımızı belirttik. Bize kesinlikle orijinal olduğunu, zaten kurumsal bir firma olduklarını ve 150 şubeleri bulunduğunu söylediler, içimizin rahat olmasını istediler. Kardeşim ile birlikte 30.000 TL'ye kayıt oluşturduk. Fakat ertesi gün araştırmalarımız sonucu, yine bizim gibi orijinal diye tanıtılıp aslında orijinal olmayan cihazlarla mağdur olan başkalarını da şikayetvar sitesinde gördük. Bu durumu orijinal Buz Lazer ile yaptığımız görüşmeler sonucunda da ürünün orijinal olmadığını teyit ettik. 24 saat geçmeden durumu merkez ile görüştük ve para iadesi istedik. Bize cihazlarının orijinal olduğunu, özel olarak yurt dışında yaptırıldığını ve yüzde 95 kesin çözüm sunduklarını söylediler. Aynı cihaz piyasada yarı fiyatına varken, orijinal diye Soprano Ice Titanium adıyla iki kat fiyata sattılar. Fakat cihazlar aşırı eski ve kötü durumda. Kardeşimin cildi hassas olduğu için o istemedi, tamam para iadesi yapacağız dediler. 27.04.2025 tarihinde ödediğimiz parayı haftaya yatıracaklarını söylediler. Sonuç çıkmadı, sonra tutarı taksitli çekmişsiniz, kesinti olacak dediler. %15 kesintiyi de kabul ettim ama yine yatırmadılar. Sonra iletişime geçtiğimde, para bize bir ay sonra yatıyor, yatınca iade yapacağız dediler. Bir ay da öyle bekledik ama resmen dalga geçiyorlar. Hiçbir sonuç alamadık. Sözleşmeyi ve faturayı istediğimde de kesinlikle vermediler. Ürünlerini pazarlarken 150 tane merkezimiz var, şöyle kurumsalız, böyle kurumsalız dediler ama 2,5 ay geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sunamadılar. Şirket sahibiyle bile görüştüm, bilgilerinizi gönderin yardımcı olalım dedi fakat ne geri dönüş yaptı ne de aramalarımıza tekrar cevap verdi. Olayların başından sonuna kadar tüm yazışmalar elimde mevcuttur. Firmaya ve çalışanlarına güvendik, bekleyelim çözülsün dedik fakat hata yaptık sanırım. Mağdur olan biz olduk. Bu kadar şubesi olan bir firmaya böyle küçük oyunlar hiç yakışmıyor. Bu durumun hemen çözülüp ilgili birimin benimle iletişime geçip ücretin iadesini istiyorum.