Süha Turizm'de Ek Valiz Ücreti Talebi Ve Tehditkar Kaba Davranış

Oğlum yaklaşık 1 yıldır Afyon’da öğrenci ve şimdiye kadar 5–6 kez farklı firmalarla şehirler arası yolculuk yaptı, hiçbirinde ek valiz ücreti talep edilmedi. Son yolculuğunda ise 20 Eylül 2026 tarihinde saat 21.00’de Kayseri’den Afyon’a giden Süha Turizm otobüsünü tercih ettik ve yaşadığımız deneyim nedeniyle çok pişman olduk.

Bilet alma aşamasında herhangi bir sorun yaşanmadı ve ek valiz ücretiyle ilgili bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Oğlum otobüse binerken muavin ekstra valiz ücreti istemiş, bunun yasal olmadığını ve bilet alırken böyle bir uygulamadan bahsedilmediğini söylediğimizde muavin sesini yükselterek, kaba bir üslupla “Hiç uçağa binmediniz mi, her zaman ekstra valiz için ücret ödenir” gibi ifadeler kullanmış. Ardından şoför devreye girerek normalde böyle bir ücret alındığını ancak bu seferlik almayabileceklerini söylemiş.

Biz yine de durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini ve bilet gişesini aradık. Görüştüğümüz kişiler, son derece kaba bir dille bunun tamamen şoförün inisiyatifinde olduğunu söylediler. Buna rağmen yolculuk boyunca muavin birkaç kez oğlumun yanına gelerek ısrarla valiz ücreti talep etmiş, nakit yok denildiğinde ise “IBAN’ıma gönder” diyerek baskı kurmuş. Oğlum öğrenci olduğunu ve bu ücreti ödeyemeyeceğini belirttiğinde, bu kez “o zaman valizinin başına bir şey gelirse sorumluluk kabul etmiyoruz” diyerek açıkça tehdit eder bir tavır sergilemiş.

Hem muavinin davranışları hem de firma çalışanlarının bu tutumu normalleştiren, muavinin arkasında duran yaklaşımı nedeniyle Süha Turizm gözümüzde tamamen bitmiştir. Özellikle bu seferde görevli muavin başta olmak üzere tüm çalışanlara insan ilişkileri, iletişim dili ve konuşma adabı konusunda ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili tarafıma veya oğluma ulaşarak özür içeren, durumu açıklayan ve bir daha tekrarlanmayacağını belirten bir geri dönüş yapılmasını da bekliyorum.