Koltuk Seçimim İhlal Edildi Ve İade Talep Ediyorum

Süha Turizm’in mobil uygulaması üzerinden 30 Eylül 2025 tarihli Şanlıurfa – Kayseri seferi için bilet satın aldım. Satın alma sırasında özellikle 1 numaralı koltuğu seçmeme rağmen, sistem beni otomatik olarak 18 numaralı koltuğa attı. O esnada daha koltuklar dolmamıştı ve benden başka koltuk alan da yoktu, buna rağmen seçtiğim koltuk korunmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir değişiklik yapılmadığını söyleyerek sorumluluk almadılar ve yardımcı olmadılar. Ben 1 numaralı koltuğa alınmayı talep ettim, ancak bunun mümkün olmayacağı söylendi. Bunun üzerine kredi kartımdan alınan 1.270 TL’lik ödemeyi iptal ettim ve şu an ücret iadesi yapılmasını bekliyorum.

Ayrıca Süha Turizm ile bu tarz sorunları sık sık yaşıyoruz. Bir otobüsle gideceğimiz söylenip son anda başka araca yönlendiriliyoruz, Gaziantep gibi noktalarda sürekli aktarma yapılıyor ve her seferinde koltuklar değişiyor. Bizi bindirdikleri araçlar çoğu zaman son derece konforsuz, adeta hurda gibi araçlara yönlendiriliyoruz. Hem koltuk seçimi konusunda mağdur ediliyorum hem de verilen hizmet, ödediğimiz ücreti kesinlikle hak etmiyor.

Yaşadığım bu koltuk mağduriyetinin ve sürekli araç/aktarma değişikliklerinin dikkate alınmasını, 1.270 TL’lik bilet ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.