Sueno Golf Belek Otel Sorun Yaşama

16 Ağustos 2026 tarihinde eşim u*** c** ile birlikte 6 gece 7 günlük konaklama için Sueno Golf Belek Otel’e giriş yaptık ve yaklaşık 148.000-150.000 TL ödeme yaptık. Ben bu otelin 10. Kez, eşim ise 6. Kez müşterisidir; daha önce defalarca Sueno Deluxe’te ve Golf bölümünde konakladım.

Sabah saat 08.00’de otele giriş yaptık, odamızın saat 14.00’te hazır olacağı ve hazır olduğunda aranacağımız söylendi ancak saat 14.00’te aranmadık, saat 16.00’ya kadar bekletildik ve sonunda oteli kendimiz aradığımızda “Odanız hazır” denildi. Tatilimin ilk gününde tam 4 saatimi otelin peşinden koşarak ve çözüm bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

Saat 16.00’da odamıza yerleştiğimizde ise iki kişilik rezervasyon yaptırmamıza rağmen üç kişilik, iki tek kişilik yatağın tek bir çarşafla birleştirildiği ve yanına üçüncü tek kişilik yatağın konulduğu bir oda verildi. Üstelik odanın kliması çalışmıyordu ve oda yaklaşık 30 dereceydi. Yaklaşık 1,5 saattir teknik servis bekliyorum ve hâlâ bu sorunla uğraşıyorum. Bana çözüm olarak “Odadan çıkabilirsiniz, eğlenmenize bakabilirsiniz, teknik servis yapar” deniliyor. Ben bu odada nasıl duş alacağım, nasıl hazırlanacağım, nasıl makyaj yapacağım, nasıl dinleneceğim? Ben buraya 150.000 TL’ye yakın para ödeyerek tatil yapmaya geldim, otelin sorunlarıyla uğraşmaya değil.

Üstelik hâlâ bana “Yarın oda verebiliriz” deniliyor; bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ben bugün giriş yaptım, bugün tatilimin bir gününü kaybettim, saatlerce masa başında oturup çözüm bekledim, sinir krizi geçirdim, odada ağlayarak eşimle tartıştım ve tatilimizin ilk gününü mahvettiniz. Beni mahvettiniz, eşimi rezil ettiniz. Kimse bizi doğru düzgün yönlendirmiyor, kimse sorumluluk almıyor ve saatlerdir masa başından kalkamıyorum.

Ayrıca İnsan Kaynakları biriminden görüştüğüm hanımefendiye yaşadığım problemi anlatmaya çalışırken “Ben açıklama yapacağım, beni dinleyecek misiniz? ” şeklindeki yaklaşımı da müşteri iletişimi açısından son derece rahatsız edici buluyorum.

Bana Golf bölümünde çift kişilik yatak bulunmadığı ve burada ağırlıklı olarak erkek golfçülerin konakladığı söyleniyor; ancak ben bu otelde ikinci kez konaklıyorum ve daha önce de Golf bölümünü özellikle sessiz ve sakin olduğu için tercih ettim. Eğer Golf bölümü yalnızca erkek golfçüler içinse, kardeşlerim şu anda 4108 numaralı odada üç erkek kardeş olarak nasıl konaklıyor? Üstelik onların 4108 numaralı odasında da klima çalışmıyor.

Rezervasyon aşamasında üç erkek kardeşimin konaklaması için dahi “Üç erkek olmaz” denilerek günlerce uğraşmak zorunda kaldık ve şimdi aynı bölümde benzer sorunları yaşıyoruz. Bu sorunları ilk defa gelen bir müşteriye yapmıyorsunuz; sürekli müşterinize yapıyorsunuz. Ben Sueno’ya 10. Kez gelen, eşim 6. Kez gelen müşteriniziz ve yıllardır sizi tercih ediyoruz. Sadık müşteriniz olduğumuz için daha kötü hizmete layık değiliz. Tam tersine, yıllardır sizi tercih eden müşterinizin yaşadığı mağduriyetin çok daha fazla dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.

Ben bugün tatilimin bir gününü kaybettim ve bunun yarın başka bir oda verilerek telafi edilebileceğini düşünmüyorum. Yarın oda vermenizi çözüm olarak kabul etmiyorum; bugün kaybettiğim zamanın, yaşadığım stresin, sinir krizinin, eşimle yaşadığım tartışmanın ve mahvolan tatil günümün gerçek anlamda telafi edilmesini istiyorum.

Ayrıca 4108 numaralı odadaki klima probleminin de derhal çözülmesini, tarafıma yaşanan mağduriyetle ilgili yazılı açıklama yapılmasını ve yaklaşık 150.000 TL ödediğim bu konaklamanın karşılığında yaşadığım ciddi mağduriyete uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ben buraya tatil yapmaya geldim; ilk günümü otelin sorunlarıyla uğraşarak geçirmek zorunda bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum.