22 Nisan 2026 tarihinde, 23 Nisan Çocuk Bayramı tatili kapsamında ailemle birlikte (2 yetişkin, 2 çocuk) Sueno Belek Otel’de 4 gece konaklamak üzere lüks bir suit oda rezervasyonu yaptık. Ancak konaklamamız boyunca hem Konfor hem de hizmet anlamında ciddi sorunlar yaşadık.
Antalya’da havaların henüz tam ısınmamış olması ve özellikle akşamların oldukça soğuk geçmesine rağmen, odaya giriş yaptığımızda klimanın yaz modunda çalıştığını ve odanın aşırı derecede soğuk olduğunu fark ettik. Defalarca resepsiyon ve teknik birimle iletişime geçmemize rağmen klima ayarları değiştirilmedi, oda hiçbir şekilde ısıtılamadı. Talep etmemize rağmen elektrikli ısıtıcı da tarafımıza sağlanmadı. Sadece ekstra yorgan verilerek konu geçiştirildi ve şikayetimizin ciddiye alınmadığını hissettik. Soğuk nedeniyle gece boyunca mont ve hırkalarla uyumak zorunda kaldık; küçük çocuklu bir aile olarak bu durum kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Buna ek olarak, odadaki çift kişilik yatağın ayaklarının kırık olduğunu fark ettik. Teknik ekip çağrıldı ancak sorun gece yarısı, saat 00:30 civarında müdahale edilerek giderildi. Bu saatte yapılan tamirat, hem dinlenme hakkımızı ihlal etti hem de çocuklarımızın uykusunu bölerek ciddi bir rahatsızlık yarattı.
Yüksek standartlar ve Konfor beklentisiyle tercih ettiğimiz ve lüks suit oda için ödeme yaptığımız bu otelde, böyle temel Konfor ve hizmet problemleri yaşamamız hizmet kalitesi açısından bizim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Yaşadığımız mağduriyetin dikkatle değerlendirilmesini, tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri bildirim yapılmasını ve uğradığımız Konfor kaybı nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Yorumlar