to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Hotels Hem Konfor Hem de Hizmet Anlamında Ciddi Sorunlar Yaşadık
22 Nisan 2026 tarihinde, 23 Nisan Çocuk Bayramı tatili kapsamında ailemle birlikte (2 yetişkin, 2 çocuk) Sueno Belek Otel’de 4 gece konaklamak üzere lüks bir suit oda rezervasyonu yaptık. Ancak konaklamamız boyunca hem Konfor hem de hizmet anlamında ciddi sorunlar yaşadık.
Antalya’da havaların henüz tam ısınmamış olması ve özellikle akşamların oldukça soğuk geçmesine rağmen, odaya giriş yaptığımızda klimanın yaz modunda çalıştığını ve odanın aşırı derecede soğuk olduğunu fark ettik. Defalarca resepsiyon ve teknik birimle iletişime geçmemize rağmen klima ayarları değiştirilmedi, oda hiçbir şekilde ısıtılamadı. Talep etmemize rağmen elektrikli ısıtıcı da tarafımıza sağlanmadı. Sadece ekstra yorgan verilerek konu geçiştirildi ve şikayetimizin ciddiye alınmadığını hissettik. Soğuk nedeniyle gece boyunca mont ve hırkalarla uyumak zorunda kaldık; küçük çocuklu bir aile olarak bu durum kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Buna ek olarak, odadaki çift kişilik yatağın ayaklarının kırık olduğunu fark ettik. Teknik ekip çağrıldı ancak sorun gece yarısı, saat 00:30 civarında müdahale edilerek giderildi. Bu saatte yapılan tamirat, hem dinlenme hakkımızı ihlal etti hem de çocuklarımızın uykusunu bölerek ciddi bir rahatsızlık yarattı.
Yüksek standartlar ve Konfor beklentisiyle tercih ettiğimiz ve lüks suit oda için ödeme yaptığımız bu otelde, böyle temel Konfor ve hizmet problemleri yaşamamız hizmet kalitesi açısından bizim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Yaşadığımız mağduriyetin dikkatle değerlendirilmesini, tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri bildirim yapılmasını ve uğradığımız Konfor kaybı nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Deniz Hanım, Sueno Hotels Deluxe Belek'te konaklamayı tercih ettiğiniz ve geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Öte yandan konaklamanızın bazı alanlarda beklentilerinizi karşılamadığını duyduğumuz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Klimalar hakkında; operasyonel yaklaşımımızı açıklamak isteriz. Sueno Otelleri, bölgedeki otellerin büyük çoğunluğu gibi, mevcut hava koşullarına göre faaliyet göstermektedir. Bu, mevsimsel sıcaklık değişimlerinin dikkatle izlenmesini, farklı Konfor tercihlerini yansıtan konuk geri bildirimlerinin incelenmesini ve genel iklim koşullarının değerlendirilmesini içerir. Bu kapsamlı değerlendirmeye dayanarak, yönetimimiz merkezi iklimlendirme sisteminin uygun çalışma modunu belirler. Bu sezonsal değişim bütün misafirlerimizin konforu ve sağlığı göz önünde bulundurularak ayarlanmaktadır. Ayrıca, bildirilenin aksine; odaya ısıtıcı gönderme hizmetimiz bulunmamasına rağmen memnuniyetinizin sağlanması adına odanıza ısıtı gönderildiğini hatırlatmak isteriz. Oda içerisindeki yatakla ilgili; giriş günü ve sonrasındaki rutin kontrollerde belirtilen şekilde bir olumsuzluk tespit edilmemiştir. İlgili şikayet konaklamanın ilerleyen günlerinde teknik departmanına iletilmiş olup bildirim üzerine gerekli kontroller sağlanmış ve ilgili ekipler bilgilendirilmiştir. Misafir memnuniyeti doğrultusunda süreç hassasiyetle takip edilmiştir. Geri bildiriminiz ilgili departmanlarımızla detaylı şekilde paylaşılmış olup, gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Mevcut durumlar ve otel tarafından vaat edilen hizmetin sunulması sebebiyle telafi gerektiren bir durum bulunmamaktadır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sizi tekrar ağırlayarak çok daha iyi bir deneyim sunabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, Sueno CRM Ekibi
