to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Hotels Belek’te Şezlongunda Eşyalarımıza Saygısız Davranış Ve Personelin Haksız Çıkarma
20.08.2026 tarihinde saat 11.30 civarında Sueno Hotels Deluxe Belek’te havuz başında yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. Havuz şezlonglarında yerimizi ayarlayıp kendi eşyalarımızı şezlongların üzerine koymuşken, başka bir müşteri eşyalarımızı yere atıp şezlonglar boşmuş gibi fotoğraf çekmiş.
Durumu güvenliğe ilettiğimizde S**** ve C** isimli çalışanlar, bu davranışa rağmen diğer müşteriyi haklı bulup bizi bulunduğumuz yerden kaldırarak havuz kenarında çok daha kötü bir yere oturttular. Hem eşyalarımızın yere atılması hem de otel personelinin bu tutumu karşısında kendimizi son derece değersiz ve haksız yere suçlanmış hissettik.
Bu yaşananların sebebini ve bizi neden yerimizden kaldırdıklarını açıklamalarını, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve bu tür durumlarda misafirlerin eşyalarına ve bulunduğu alana saygı gösterilmesini talep ediyorum. Bu olay nedeniyle bir daha bu otele gelmeyi düşünmüyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız durumu tarafımıza detaylarıyla ilettiğiniz için teşekkür ederiz. 20.08.2026 tarihinde havuz alanında yaşandığını belirttiğiniz olay, misafir memnuniyetimizin yanı sıra tesisimizde ortak kullanım alanlarının düzeni ve tüm misafirlerimizin konforunun korunması açısından tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Havuz alanlarında şezlong kullanımı ve misafirlerimizin kişisel eşyalarının güvenliği konusunda belirlenmiş uygulamalarımız bulunmakta olup, herhangi bir anlaşmazlık yaşanması halinde görevli ekiplerimiz mevcut durumu değerlendirerek ortak alanın düzenini ve tüm misafirlerin kullanım hakkını gözetmekle yükümlüdür. Yaşanan olayla ilgili olarak da görevli ekiplerin uygulamaları ve olayın seyri ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş, gerekli görüşmeler ve kontroller gerçekleştirilmiştir. Tesisimizde hiçbir misafirimizin kendisini değersiz veya haksızlığa uğramış hissetmesini arzu etmeyiz. Bununla birlikte, olayların farklı taraflar açısından farklı şekilde değerlendirilebildiğini ve görevli ekiplerimizin müdahalelerinde o anki koşulları dikkate aldığını belirtmek isteriz. Misafirlerimizin kişisel eşyalarına ve kullanım alanlarına gerekli özenin gösterilmesi, ortak alanlarda karşılıklı saygının korunması ve benzer durumlarda görevli ekiplerimizin süreci uygun şekilde yönetmesi konusunda gerekli hassasiyet gösterilmektedir. Geri bildiriminiz ilgili departmanlarımızla paylaşılmış olup, gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
