to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Loca İptali, Müdürün Misafirlerine Ayrıcalık
5 yıldır bu oteli tercih etmekteyiz, her yıl olumsuz bir olay yaşamamıza rağmen yine de dedik ki konumu ve olanakları için tekrar gelelim fakat bu yıl yaşadığımız tam anlamıyla faicaydı... Kendi ülkemizde 3. Sınıf vatandaş muamelesi görmekteyiz... Özellikle de müdür tanıdığınız yoksa hiçe sayılıyorsunuz resmen. Şu an otelden bildiriyorum, sahilde ayarladığımız boş bir locayı (parasıyla) halkla ilişkiler müdürü H**** Bey kendi misafirlerini ağırlamak istediği için bizi locadan çıkartmak istedi. Buna istinaden H**** Bey ile görüşüp bir konuda mutabık kalmak istediğimi bildirdim çünkü bizde kendi tercihlerimize istinaden loca seçmiştik... H**** Bey beni ayağına çağırdığını bildirdi halkla ilişkilerde çalışan F***** Hanım (! ) Bende konuşmaya bir gittim E**** Hanım (! ) orada... Dedim ben H**** Bey ile görüşecektim, bana dedi ki bu tip küçük konular için kendisi ilgilenmez, misafirleri geleceği için sizin locanızı iptal ettik. Bende siz müşterinize böyle mi davranıyorsunuz? Kucağımda bebeğimle ayağına çağırdınız ve bize tavrınız böyle mi? Ben bulunduğum konumdan ayrılmıyorum isterlerse müdürünüz misafirlerine başka loca ayarlayın. E**** Hanım da bana böyle bir şey olmayacağını, müdürünün misafirlerinin kalacağını bildirdi. Bende her yıl bir olay yaşıyoruz, buraya tatile geliyoruz para ile strese girmeye değil dedim. Kendisi de bana gidin başka bir otele o zaman, buraya gelmeyin, acentenizle görüşün sizi başka otele göndersin dedi. Hem Türk çalışanlarınıza hem Türk misafirlerinize kötü davranıyorsunuz dedim, bu konu yönetimsel dedi. Kendi paramızla yine rezil olduk...
Bahsi geçen Haşim Bey halkla ilişkiler müdürü değil otel müdürüymüş, Eliza Hanım halkla ilişkiler müdürüymüş
Değerli Misafirimiz, Otelimizi beş yıldır tercih etmeniz ve her yıl yeniden bizi seçmeniz, tesisimize duyduğunuz güven açısından bizim için kıymetlidir. Bununla birlikte, son konaklamanız sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz durumun beklentilerinizi karşılamamış olmasını anlıyor ve geri bildiriminizi dikkatle değerlendiriyoruz. Loca kullanımı ve rezervasyon süreçleri, tesisimizin belirlediği uygulamalar ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda yürütülmektedir. Bu süreçlerde tüm misafirlerimize eşit, saygılı ve profesyonel bir hizmet sunulması temel prensibimizdir. Loca düzenlemelerine ilişkin kararların, kişisel tercihlerden ziyade tesisin işleyişi ve ilgili uygulamalar çerçevesinde ele alınması gerektiğini özellikle belirtmek isteriz. Misafir ilişkileri ekibimiz, misafirlerimizden gelen talepleri ve karşılıklı çözüm beklentilerini ilgili prosedürler doğrultusunda değerlendirmekle sorumludur. Görüşmeler sırasında yaşandığını ifade ettiğiniz iletişim sürecinin de tüm yönleriyle ele alınması, olayın sağlıklı bir şekilde değerlendirilmesi açısından önem taşımaktadır. Tesisimizde yerli ve yabancı tüm misafirlerimize eşit mesafede yaklaşılması, konaklama deneyimlerinin mümkün olduğunca konforlu ve memnuniyet verici olması önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Misafirlerimizin talepleri, mevcut imkanlar ve operasyonel koşullar çerçevesinde değerlendirilmekte olup hizmet süreçlerimiz belirli standartlar doğrultusunda yürütülmektedir. Otelimizi uzun yıllardır tercih etmiş olmanızın, beklentilerinizin ve geri bildiriminizin bizim için önemini koruduğunu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz değerlendirme, ilgili süreçlerin gözden geçirilmesi açısından dikkate alınacaktır. Amacımız, misafirlerimizin tesisimizde kendilerini rahat ve güvende hissedebilecekleri, hizmet standartlarımızla örtüşen bir konaklama deneyimi sunmaktır. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekteki konaklamalarınızda tesisimizin hizmet anlayışını ve olanaklarını daha olumlu bir deneyimle değerlendirmenizi dileriz. Saygılarımızla, Sueno CRM Ekibi
