Yırtık Ürün Ve Geciken İade Ücreti Mağduriyeti

Stradivarius'tan aldığım ürünün yırtık gelmesi üzerine iade talebi oluşturdum ve 18 Ağustos'ta iadesini yaptım. İade ürün satıcıya ulaştığı halde 14 gün geçmiş olmasına rağmen iade ücreti hâlâ tarafıma gönderilmemiştir. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana en kısa sürede işlem için e-posta yoluyla dönüş yapacaklarını söylediler. Herhangi bir süre sorduğumda ise belli olmadığını ifade ettiler. Kurumsal bir firmanın bu şekilde davranması doğru değildir. Hem yırtık ürün gönderip hem de paramı iade etmemeleri kabul edilemez. Sorunun bir an önce çözülmesini rica ederim.