Üründeki Yırtık Ve Mağaza Yetkilisinin Saygısız Tutumu İade Talebimi Engelliyor

İzmir Optimum AVM’deki Stradivarius mağazasından 15.08.2026 tarihinde kredi kartı ile satın aldığım ürünü, alışverişten sonraki 15 gün içinde ilk kez giydiğimde beyaz kumaşın üzerinde aşınma şeklinde yırtıklar oluştuğunu fark ettim. Ürünü bu şekilde kullanamayacağım için iade talebiyle mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde e-faturam ve online fişim hazır olmasına rağmen bunlara bakmak dahi istemediler, belge sormadılar ve inceleme zahmetine bile girmediler. Üründeki yırtığın benden kaynaklı olduğunu varsaysak bile, 1 ay içinde yasal cayma ve iade hakkımın bulunduğunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ücret iadesi yapılması gerektiğini belirttim. Görüştüğüm mağaza sorumlusu/müdürü E*** Hanım’ın üslubu son derece saygısız ve müşteriyi aşağılar tarzdaydı; yardımcı olmak yerine üstten konuşarak beni mağazadan gönderdi.

Hem üründeki deformasyon hem de mağaza sorumlusu E*** Hanım’ın tavrı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yasal haklarım doğrultusunda ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve İzmir Optimum Stradivarius mağazasındaki yönetim yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.