Defolu Pantolon Ve Saygısız Mağaza Yetkilisinin Kaba Tutumu

İzmir Optimum AVM’deki Stradivarius mağazasından 18.06.2026 tarihinde saat 21.00 civarında yaptığım alışverişte, zamanım kısıtlı olduğu ve kabinler çok yoğun olduğu için aldığım ürünlerin bir kısmını deneyebildim, beyaz keten pantolonu ise beden uyar diye denemeden satın aldım. Eve gidince ertesi gün tatile gideceğim için ürünün etiketlerini çıkarıp yıkadım ve kullanmadan valize yerleştirdim. Daha sonra giymek için tekrar elime aldığımda diz kapağının alt kısmında yeşilimsi, sarımsı bir leke olduğunu fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan tekrar kenara ayırdım.

Tatil dönüşü 17.07.2026 tarihinde saat 20.30 civarında aynı mağazaya ürünü götürdüm. Mağazada B**** isimli çalışan, ürüne sadece göz ucuyla bakıp, çok ilgisiz ve isteksiz bir tavırla ürün yıkandığı için ancak incelemeye gönderebileceklerini söyledi. Bu yaklaşımı ve üslubu nedeniyle kendisine itiraz ettim ve o gün mağazada bulunan sarışın, renkli gözlü yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim. Mağaza yetkilisi de son derece agresif, suratı asık ve sanki işini zorla yapıyormuş gibi bir tavırla ürünü doğru düzgün incelemeden yine aynı cümleyi tekrarladı ve sadece incelemeye gönderebileceklerini söyledi.

Ürün kesinlikle kullanılmadı, yalnızca yıkanmış durumda. Ben bu ürünü bedavaya ya da ucuza almadım, parasını ödeyerek aldım ve zaten reyonlarına koymadan önce ürünü kontrol etmek mağazanın kendi sorumluluğunda. Reyona defolu ürün çıkarıp, sonrasında “yıkandı, incelemeye gider” diyerek sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemelerini kabul etmiyorum. Üründe çay ya da kahve lekesi gibi bir leke yok; dikkatli bakıldığında hafif bir ip çekmesiyle birlikte fabrikasyon ya da satıştan önce oluşmuş bir defo olduğu da görülebilecek nitelikte.

Mağaza çalışanı ve mağaza yetkilisinin üslubu, saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımları, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiklerini açıkça gösteriyor. Gerekirse ilgili tarih ve saatlerdeki kamera kayıtlarına bakıldığında, yaşadığım diyalog ve mağaza yetkilisinin tavrı da net şekilde görülebilir.

Stradivarius Türkiye ve Inditex grubundan beklentim, defolu olan bu beyaz keten pantolonun hiçbir şekilde “yıkandı, sorumluluk sizde” denilmeden iade alınması ya da değişiminin yapılmasıdır. Hem ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de İzmir Optimum AVM (İzmir) Stradivarius mağazasındaki çalışan ve yetkili hakkında müşteri memnuniyetini gözeten şekilde gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.