Trendyol’da İptal Talebi Görmezden Gelinerek Sipariş Zorla Kargoya Verildi

1 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Stradivarius’tan bir adet çanta siparişi verdim. Daha önce aynı çantayı zaten sipariş etmiş olduğumu sonradan fark ettiğim için, ikinci verdiğim siparişi iptal etmek istedim. Sipariş numaram 11772795846’dır. Trendyol müşteri hizmetleri dünden beri siparişin iptal edilemediğini, satıcıya not ilettiklerini ve talebimin ekipler tarafından incelendiğini, tahmini 3 gün içinde çözüleceğini söylüyor.

Defalarca iptal talebimi yazılı olarak belirtmeme rağmen bugün bu sipariş kargoya verildi. Buna rağmen hâlâ ekiplerin iptal isteğimi incelediği söyleniyor. Almak istemediğim, açıkça iptal ettiğim bir siparişin zorla kargoya verilmesi ve sonrasında da mutlaka teslim alıp tekrar iade etmem gerektiğinin söylenmesi bana göre son derece mantıksız ve müşteri mağduriyeti oluşturan bir uygulamadır.

Ayrıca ücret iadesi de yapılmadığı için, ne ürünü istememe rağmen kargoya verilmesi engelleniyor ne de param iade ediliyor. Günlerce para iadesini beklemek zorunda bırakılıyorum ve hiçbir görevli bu konuda somut bir çözüm üretmiyor. İptal talebim açık olmasına rağmen siparişin zorla gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Talebim, 11772795846 numaralı sipariş kapsamında istemediğim çantanın kargo sürecinin durdurulması, siparişin iptal edilmesi ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma eksiksiz iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel düzenleme yapılmasını istiyorum.