Stradivarius Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İptal İmkânsızlığı

Stradivarius uygulaması üzerinden 21 Ağustos 2026 tarihinde 5463*************078 numaralı siparişimle zincirli koyu gri omuz çantası satın aldım. Siparişi İstanbul Beylikdüzü’ndeki White Corner Alışveriş Merkezi Pudo teslimat noktasına verdim. Uygulamada siparişin 24–25 Ağustos tarihleri arasında teslim edileceği ve gönderildiği yazmasına rağmen, bugün 6 Eylül olmasına karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Bu ürünü hediye olarak almıştım; teslim süresi geçtiği için hediye verme amacım tamamen boşa çıktı. Ürünü kendim kullanayım diye beklememe rağmen yine teslim edilmedi. Ürün uzun süre “hazırlanıyor, kargoya veriliyor” şeklinde görünmesine rağmen ne gerçek bir teslimat oldu ne de sistem üzerinden iptal işlemi yapılabildi. Müşteri hizmetlerine yazdığımda, sipariş hazırlık aşamasındayken iptal edilemeyeceği söylendi ve bu süreçte bana başka bir çözüm sunulmadı.

Hem ürünü alamayıp hem de iptal ettiremiyor olmam sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen ya teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu gecikme sürecinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.