Trendyol Stradivarius Siparişim İptal Edildi Diğeri İse Hala Kargoya Verilmedi

Trendyol üzerinden Stradivarius mağazasından 27 Kasım tarihinde biri suni deri bowling omuz çantası, diğeri siyah kombine shopper çanta olmak üzere iki adet çanta siparişi verdim. Sipariş numaram 107 325 953 58’dir. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen bugün, 19 Aralık’ta siparişlerimden birinin satıcı tarafından 'tedarik edilemediği' gerekçesiyle iptal edildiğini, diğer çantanın ise hâlâ kargoya verilmediğini ve ne zaman kargoya verileceğine dair hiçbir net bilgi paylaşılmadığını gördüm.

İptal edilen ürünle ilgili nedenini ve çözüm yolunu öğrenmek için Trendyol müşteri hizmetleriyle hem uygulama içi canlı destek üzerinden hem de telefonla defalarca görüştüm. Satıcıya soru sor özelliği kapalı olduğu için satıcıya doğrudan ulaşamıyorum, iletişim numarası talep ettiğimde ise hiçbir şekilde paylaşmıyorlar. 'Yapabileceğimiz bir şey yok' denilerek süreç tamamen benim üzerime bırakılıyor ve sorunuma Trendyol tarafından hiçbir çözüm üretilmiyor. İptal edilen ürünün ücreti iade edildi ancak ben asıl olarak ürünü o fiyattan alma hakkımı kaybetmiş oldum, diğer ürün için de belirsiz bir şekilde bekletiliyorum.

İptal edilen çantayı aynı fiyattan tekrar satın almak istiyorum. İptal edilen ürünümün bana aynı şartlar ve fiyatla yeniden temin edilmesini, bu mümkün değilse de aynı ürünü benzer satıcıdan aynı fiyattan alabilmem için tarafıma ek kupon tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargoya verilmeyen diğer çantam için de net bir gönderim tarihi verilmesini veya aynı koşullarda hızlı bir şekilde temin edilmesini istiyorum. Ürünleri satın aldığım dönemdeki fiyat üzerinden alabilmek ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından çözülmesini bekliyorum.