Teslim Edilmemiş Çanta, Fatura Yok, İptal Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Stradivarius satıcısından 8 Ocak’ta bir çanta satın aldım. Sipariş oluşturulurken teslim tarihi 22 Ocak olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla ürün halen tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Sipariş numaram 10860198805. Hem ürünü hem de faturasını beklerken, faturamın iletilmesi için de talepte bulundum ancak ona da ulaşamadım. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunun çözüm merkezinde olduğu ve oradan dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürünü iptal etmek istediğimde ise iptal talebim de reddedildi.

Ne ürünü teslim alabiliyorum ne iptal edip paramı geri alabiliyorum ne de faturama ulaşabiliyorum. Ücret iademin yapılmasını veya ürünün acilen gönderilmesini ve faturamın tarafıma iletilmesini, ayrıca iptal talebimin neden reddedildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.