Teslim Edilmeden İade Edilen İndirimli Kaban İçin Aynı Fiyata Yeni Ürün Talebi

Trendyol üzerinden Stradivarius marka “orta boy dağınık suni kürk kaban” siparişi verdim. Ürün indirimdeydi ve özellikle bu yüzden tercih etmiştim. 2 Ocak Cuma günü ürün Trendyol Express kargo ile kargoya verildi, 3 Ocak Cumartesi ise teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargo takip ekranına baktığımda “iade süreci başlatılmıştır” ibaresiyle karşılaştım. Gönderi teslimat numaram 10106070861.

Müşteri hizmetlerini aradığımda barkod hatası olduğunu, bu nedenle ürünün tarafıma hiç ulaştırılamadan iade sürecine alındığını söylediler. Kendi hatalarından dolayı ürünü teslim alamadığım gibi, bu süreçte ürün stokları da tükendi. Hem ürünümü alamadım hem de şimdi para iadesini beklemek zorunda bırakılıyorum.

Ben bu ürünü indirimli fiyattan aldım ve hatanın tamamen Trendyol tarafında olduğu açık. Öncelikli talebim, aynı ürünü bana yine aynı indirimli fiyattan temin etmeleri. Eğer stokta yok deniyorsa, en azından aynı değerde veya makul bir tutarda kupon tanımlanmasını, yaşattıkları mağduriyeti telafi etmelerini bekliyorum.