Talimatlara Uygun Yıkamaya Rağmen Cekette Delik Çıkması Ve İade Talebi

6 Şubat’ta Stradivarius’un online sitesinden bir ceket siparişi verdim, 12 Şubat’ta ürün tarafıma teslim edildi. Ceketi hiç kullanmadan, etiketi üzerindeyken 30 derecede narin yıkama ayarında, talimatlara uygun şekilde makinede yıkadım. Makineden çıktığında ceketin birçok yerinin delik deşik olduğunu gördüm.

Bunun üzerine 18 Şubat’ta Ankara Kentpark Stradivarius mağazasına başvurarak inceleme ve iade talep ettim. Yaklaşık 3 gün sonra tarafıma, cekete bir şey dökülmüş, leke olmuş ve durumun kullanıcı hatası olduğu yönünde geri dönüş yapıldı. Ürünü hiç kullanmadığımı, sadece talimatlara uygun bir şekilde yıkadığımı belirtmeme rağmen ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler.

Kullanılmamış bir ürünün, ilk yıkamada bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve hatanın üretim ya da kumaş kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ceketin yıkama sonrası delik deşik olmuş haline ait fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. İncelemenin yeniden ve daha dikkatli yapılmasını, haklı talebimin dikkate alınarak ceket için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.