Stradivarius’tan İade Edilen 1.790 TL Görünmüyor Ve Açıklama İsteniyor

Stradivarius’tan 4 Eylül’de online olarak satın aldığım pantolonu iade ettim ve iadem 14 Eylül’de kabul edildi. Ücret iadesi 1.790 TL olarak kredi kartıma yapılacaktı. Ancak bankadan üç gün boyunca kart limitim o ay dolu olduğu için iadenin gerçekleştirilemediğine dair mesaj aldım ve bu mesajlarda 1.790 TL’lik tutarın firmaya iade edildiği yazıyordu.

Daha sonra Yapı Kredi ile görüşüp kart limitimi artırdım, buna rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Banka destek hattı ile tekrar görüştüğümde, 1.790 TL’lik tutarın firmaya iade edildiğini ve bununla ilgili olarak bana bilgilendirme mesajları gönderdiklerini söylediler. Buna karşılık Stradivarius müşteri hizmetleri ise ücret iadesinin 14 Eylül’de yapıldığını, sistemlerinde başka bir işlem görünmediğini ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Ayrıca banka mesajlarıma göre 14 Eylül’de iade yapılmış olsa 16 Eylül’de neden tekrar denenmiş gibi göründüğü konusunda da bir açıklama yapılmadı.

Sipariş numaram 5040*****58’tir. Banka mesajımda iadenin moka united *stradıvarıusıstanbul TR adına 1.790,00 TL tutarında işlem görüp firmaya iade edildiği açıkça görülmektedir. Bu çelişkinin net bir şekilde açıklanmasını ve 1.790 TL tutarındaki iademin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını istiyorum.