İade Tutarı Hesaba Yatmadı, Banka Ve Mağaza Arasında Bırakıldım

Stradivarius’un online mağazasından 24 Haziran tarihinde alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden ikisini iade ettim, toplam 1580 TL’lik iade tutarının kredi kartıma üç taksit halinde geri ödenmesi gerekiyordu ancak üzerinden yaklaşık 16–17 gün geçmesine rağmen bu tutar hala hesabıma yatmadı.

Hesap hareketlerimi ve bekleyen provizyonlarımı kontrol ettim, ayrıca bankamla da görüştüm. Banka, Stradivarius tarafından bu tutarla ilgili hiçbir iade işlemi geçmediğini ve bekleyen ya da reddedilen herhangi bir kayıt görünmediğini açıkça söyledi. Buna ek olarak Stradivarius tarafından tarafıma gönderilen e‑postada da, iade tutarının karta yatırılmadığının aslında dolaylı olarak kabul edildiği anlaşılmaktadır.

Stradivarius müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece bankamla iletişime geçmem söyleniyor, fakat banka bu paranın kesinlikle gönderilmediğini belirtiyor. Böylece hem banka hem marka arasında bırakılarak mağdur ediliyorum.

5046*****49 numaralı siparişime ait 1580 TL’lik iade tutarının, alışverişte kullandığım kredi kartıma en kısa sürede ve eksiksiz şekilde yatırılmasını ve iade sürecinde nerede aksama yaşandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.