Stradivarius'tan 3.380 TL İade Ücretinin Hesaba Geçmemesi

Stradivarius’un online mağazasından yaptığım alışverişte aldığım ürünü daha sonra mağazaya iade ettim. 6 Haziran tarihinde 3.380 TL tutarındaki ürünün iadesi mağazada işlem olarak yapıldı ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ücret kartıma geri yatırılmadı.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, işlemin bankaya iletildiği ve iadenin yapıldığı söylendi. Bankam ise tarafına böyle bir iade gelmediğini, istersem harcama itirazı oluşturabileceklerini belirtti. Bunun üzerine harcama itirazı oluşturdum ancak yaklaşık 3 ay boyunca sonuçlanmayınca işlemi iptal etmek zorunda kaldım. Banka bana 3 aylık hesap özetimi verdi ve bu süreçte Stradivarius’tan herhangi bir iade görünmüyor. Buna rağmen firma ısrarla iade yapıldığını ve belge sunmam gerektiğini söylüyor, fakat ortada yatan bir iade olmadığı için sunabileceğim bir iade dekontu ya da benzeri bir belge de bulunmuyor.

Hem mağaza hem banka arasında sorun yaşarken, 3.380 TL’lik iade ücretimin hala tarafıma ödenmemiş olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İade işleminin hangi bankadan, hangi tarih ve saatte, hangi işlem numarasıyla yapıldığı bilgisi net olarak paylaşılmadığı için süreci de takip edemiyorum.

Tarafıma ait 3.380 TL tutarındaki iade ücretinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve iade sürecinin hangi aşamada, hangi işlem üzerinden yürütüldüğünün açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.