Stradivarius Uygulamasında Eski Numara Kargo SMS’inde Görünmesi Teslimatı Engelliyor

Stradivarius uygulamasında numaram güncel olmasına rağmen “şifremi unuttum” işlemi yaptığımda yeni numarama kod gelmesine rağmen, yıllar önce hesabı eski numaramla açtığım için faturalarda hâlâ eski numaram görünüyor. Bu nedenle kargo dolabına gelen kargomu teslim alamıyorum. Kargoma dair mail geldi, uygulamada da kargoyu takip edebiliyorum, ancak kargo dolabının SMS’i eski numarama gittiği için ürünü teslim alamıyorum. Stradivarius müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, kargoyla iletişime geçileceği, yeni numaramın sisteme kaydedileceği ve SMS alacağım söylendi, ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kargoyu ben aradığımda da sistemde eski numaram göründüğü için adıma kargo görünmüyor ve temsilciye bağlanamıyorum. Başka uygulamalarda kodla birlikte mail adresine de bir QR kod geliyor ve bu şekilde dolaptan ürün teslim alınabiliyor. Uygulamada eski numaram görünmediği için benim silip düzeltebileceğim bir alan da yok. Eski numaraya hâlâ SMS gitmesi benim kontrolümde olan bir durum değil. Tatile çıkmadan önce bu kargoyu acilen almam gerekiyor. Numaramın kargo şirketinin sisteminde tamamen güncellenmesini, kargomun tarafıma teslim edilebilmesi için gerekli SMS veya alternatif bir teslim yöntemi sağlanmasını ve konu hakkında acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.