Stradivarius Mağazasında Uzun Bekletilme Ve Özürsüz Yaklaşım

05.11.2026 tarihinde saat 19.00 sularında Ankara Kentpark Stradivarius şubesinde beğendiğimiz bir ceket/mont için depodan ürün talebinde bulunduk. Bize ürünün hazırlanması için 20.30 gibi tekrar gelmemiz söylendi. Belirtilen saatte mağazaya geri döndük ancak ürün hâlâ hazır değildi.

Saat 20.40 ile 21.37 arasında mağazanın içinde beklememize rağmen, ürünün nerede olduğunu sorduğumuzda depoya arkadaşın yeni indiği, birazdan geleceği ve ne zaman geleceğinin de bilinmediği şeklinde geçiştirilir cevaplar aldık. Kapanışa yaklaşık 30 dakika kala bir personel depoya bakmaya gitti ve ürün ancak bu aşamadan sonra elimize çok geç bir şekilde ulaştı.

Tüm bu süre boyunca mağazada uzun süre bekletilmemize rağmen hiçbir personel tarafından nezaketen bir özür dilenmemesi, “kusura bakmayın, sizi beklettik” gibi basit bir ifadenin bile kullanılmaması bizi oldukça rahatsız etti. Stradivarius gibi bir markadan hem süreç yönetimi hem de müşteriyle iletişim konusunda çok daha özenli ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin yetkililer tarafından değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.