Stradivarius İade Sürecinde Gecikme Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

Stradivarius’tan online olarak 5028*****58 numaralı siparişimle aldığım deri ceketi 2 Aralık 2025’te teslim aldım, 4 Aralık’ta kargoya vererek iade ettim ve 5 Aralık 2025’te ürünün markanın deposuna ulaştığı bilgisi sistemde göründü. Buna rağmen günlerdir sistemde sadece “inceleniyor” yazıyor ve hiçbir şekilde iade süreci başlatılmadı.

Ürünü hiç kullanmadım, giymedim; buna rağmen bu kadar uzun süren bir inceleme olması mantıklı gelmiyor. Üstelik iade etmeye çalıştığım ürünün stokta görünmediğini, muhtemelen başkasına yeniden satıldığını düşünüyorum ama benim iade onay mailim hâlâ gelmedi. 6000432677 numaralı iade işlemimle ilgili müşteri temsilcilerine defalarca yazmama rağmen sorularım ya cevapsız bırakılıyor ya da görüşme aniden kapatılıyor, ayrıntılı hiçbir bilgi verilmiyor.

Sürekli olarak sadece “Bankanıza bağlı 14 gün bekleyin” deniyor ancak iade işleminin başlatılıp başlatılmadığı bile söylenmiyor. Normalde iade süreci başlatıldığında bilgi maili geliyor; bu bilgi gelmediği için de 14 gün beklemenin bir anlamı kalmıyor. İnceleme süresi çoktan aşılmış durumda ve her iade sürecinde bu şekilde oyalandığımı hissediyorum.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve iade numaram da 6000432677. İade işleminin ivedilikle başlatılmasını ve kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.