Stradivarius İade Kodu Alınamıyor Ve Canlı Destek Yok, Yasal Sürem Dolmak Üzere

Stradivarius’ın web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden Ceylin Keleş adına aldığım kot pantolonu iade etmek için sistemden bir iade kodu aldım. Ürünü kargoya vermeye gittiğimde iade kodunun süresinin dolduğunu söylediler. Bunun üzerine ikinci kez iade kodu almaya çalıştım ancak sistem bir türlü yeni kod oluşturmadı ve yaklaşık 1 haftadır bu konuda oyalanıyorum. Bu süreçte en çok endişelendiğim konu ise yasal iade sürem dolmak üzere olması ve bu nedenle mağduriyetimin artması.

Sipariş numaram 50290444656’dır. Canlı destek ya da gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, sorduğumuz sorulara sadece yapay zeka ile cevap veriliyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan bu sorunumu çözecek bir yetkiliye ulaşamadım.

Süresi geçen ilk koda rağmen iade sürecimin uzatılmasını, en kısa sürede geçerli bir iade kodu tanımlanmasını ve C***k** adına alınan bu kot pantolonu sorunsuz şekilde iade ederek ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili bilgilendirmenin c****@gmail.com adresime yapılmasını ve en geç ilk iş günü içinde iade kodumun oluşturulmasını rica ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.