Stradivarius Ayakkabısındaki Üretim Kusuru Ve Fiş Yokluğundan Dolayı Değişim İsteği Reddedildi

İzmir İstinye AVM’deki Stradivarius mağazasından aldığım ayakkabıda yaşadığım sorunla ilgili mağazanın tutumundan dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Ayakkabıyı ocak ya da mayıs ayında satın aldım, ürünü ilk kez ekim ayında giydiğimde derisinde atmalar oluştu. Ürün pahalı bir ürün olduğu için bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak rahatsız etti.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim. İnceleme sonucunda değişim için onay verildi, ancak fişimi kaybetmiş olmam sebebiyle şu an hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Ürünü alırken telefon numaramı vererek üyelikle işlem yaptım ve ödemeyi kartla gerçekleştirdim, ayrıca alışverişim toplu olsa da bu ayakkabının fiyatı yaklaşık 1.800 TL civarındaydı. Buna rağmen fiş olmadığı gerekçesiyle sürecin tıkanması adil gelmiyor.

Bu süreçte çözüm bulunması için mağazaya 4 defa gitmek zorunda kaldım. İlk görüştüğüm mağaza çalışanı fişi bulmam için beni müşteri temsilcisine yönlendirdi ve fişi bulup öyle gelmem gerektiğini söyledi. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi belirttim, ancak müdürün mağazada olmadığı, sadece iletebilecekleri ve olumlu dönüş sağlayamayabileceklerini söylendi. Değişim için onay verilmiş olmasına rağmen sadece fiş olmadığı gerekçesiyle yardımcı olunmaması, özellikle bu fiyat seviyesindeki bir ürün için kabul edilebilir değildir.

Ayakkabının inceleme sonucunda zaten değişime uygun bulunmuş olması, üründe üretim kaynaklı bir problem olduğunu gösteriyor. Üyelik ve kartlı ödeme üzerinden alışveriş kaydım bulunabildiği halde, sadece fiş yokluğundan dolayı değişim veya iade yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının değiştirilmesini ya da uygun görülürse iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.