Stradivarius Fiş Olmadan 2 Yıllık Garanti Kapsamında Tabanı Açılan Ayakkabı İade Reddedildi

29 Eylül 2025 tarihinde İzmir İstinyepark Stradivarius mağazasından “detaylı spor ayakkabı” olarak tarif edilen bir spor ayakkabı satın aldım. Aradan sadece 3 ay geçtikten sonra, 25 Aralık 2025’te ayakkabıyı giymek istediğimde tabanının açıldığını fark ettim.

Yakınımda olduğu için 26 Aralık 2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Stradivarius mağazasına gittim. Ürünün daha 3 aylık olduğunu, bu kadar kısa sürede tabanının açılmasının normal olmadığını ve üründen iade talep ettiğimi belirttim. Ancak fiş olmadan kesinlikle işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünün 2 yıl garantisi olduğunu, sadece 3 ayda böyle bir sorun yaşayacağımı öngörmediğim için fişi saklama gereği duymadığımı ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Fişimi bulmak için uygulama üzerinden “fişini bul” işlemini denediğimde, bilgilerimde yanlışlık olduğu söyleniyor ve fişe ulaşamıyorum. Üstelik ürün referans numarasını bile müşteri hizmetlerinden net şekilde alamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde sorunum çözülmeden sürekli konunun dışına çıkan cevaplar verildi ve “başka bir konuda yardıma ihtiyacınız var mı” şeklinde yönlendirmeler yapıldı. Uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de verilen referans numarasıyla alışverişim görünmedi. Ödemeyi 1.995 TL tutarında, son 4 hanesi 5906 olan banka/kredi kartıyla yapmıştım.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede tabanının açılması hem de 2 yıl garantisi olan bir üründe fişim olmadan hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Stradivarius’un, sistemlerinden alışveriş kaydımı bularak fişime erişmemi sağlamasını ve ayakkabının ayıplı olması sebebiyle ürün bedeli olan 1.995 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.