Stradivarius Ayakkabı Kusuru Ve Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması

13 Mart 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Stradivarius markasına ait 39 numara siyah kadın spor ayakkabıyı 790 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı ilk haftalarda normal şekilde kullandım; ancak daha 3. haftadan itibaren topuk kısmında ciddi bir batma ve rahatsızlık hissetmeye başladım. Bunun üzerine, ayakkabıyı uzun vadede kullanabilmek için daha seyrek giymeye çalıştım. Fakat toplamda yalnızca yaklaşık 1,5 aylık ara ara kullanım sonunda ayakkabı, topuk kısmından kaynaklı olarak tamamen rahatsız edici ve kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ürün, ayakkabı ustası tarafından incelendi ve ustanın bizzat ifadesiyle bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesinin normal olmadığı, ayakkabının kusurlu olduğu belirtildi. 14.10.2024 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti, ürünün değişimi yahut ücret iadesi yönünde karar verdi.

Hakem heyetinin bu açık ve net kararına rağmen, karar belgesiyle birlikte Trendyol müşteri hizmetlerine başvurmama karşın, üzerinden aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne Stradivarius’tan ne de Trendyol’dan süreci sahiplenen, çözüm üretmeye çalışan bir muhatap bulamadım. Hem ödediğim ücret hem de harcadığım zaman ve emek boşa gitmiş durumda ve gerçekten mağduriyet yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti süresince de yaklaşık 300 TL kadar kargo ücreti ödemek zorunda kaldım ve ekstra masrafa girdim.

Stradivarius ve Trendyol’dan, Tüketici Hakem Heyeti’nin 14.10.2024 tarihli kararının derhal uygulanmasını; kusurlu olduğu tespit edilen ayakkabının iadesinin alınarak ücret iadesi ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını ve tarafıma resmi bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, Hakem Heyeti kararına rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamasına ilişkin açıklama bekliyorum.