Siparişimde Ürün Eksik, Ödeme Çekildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Stradivarius uygulamasından 3 Şubat tarihinde iki adet kıyafet satın aldım, her iki ürünün de ödemesini yaptım ancak siparişlerimde sadece bir ürün ve bir ödeme görünmekte. Diğer ürün sistemde hiç yokmuş gibi duruyor, buna rağmen kredi kartımdan ücreti (yaklaşık 360 TL) çekilmiş durumda. İlgili sipariş numaram 5034*****70’tir.

Günlerdir bu sorunla uğraşıyorum, uygulama üzerinden müşteri temsilcisine asla bağlanamıyorum. WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum, sürekli oyalayan bir süreç işliyor. Hem ürünüm ortada yok hem de ödediğim parayı geri yatırmıyorlar.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, sistemde görünmeyen ürünümün siparişe eklenmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Böyle bir iletişim ve destek süreci nedeniyle Stradivarius uygulamasından bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.