to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti: Siparişim Tamamlanmadı
19 Ekim’de Stradivarius internet sitesi üzerinden 6 ürün içeren bir sipariş verdim (Sipariş No: 5026*****18). Siparişim tek bir paket halinde teslim edildi ancak paketten 2 ürün eksik çıktı. Siparişlerim yoğun olduğu için ilk başta eksik ürünleri fark etmedim. Sadece uzun kabanlardan birinin gelmediğini fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve eksik kabanın tekrar gönderilmesini kabul ettiler; şu anda hazırlanıyor olarak görünüyor.
Daha sonra bir ürünün daha eksik olduğunu, yani kapüşonlu kemerli şişme montun (referans numarası: 5638/528-ı2025) da paketten çıkmadığını fark ettim. Bu durumu WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana gönderilen yanıtta, siparişin hazırlık ve gönderim aşamasında herhangi bir sorun olmadığı, bu nedenle iade veya gönderim işlemi yapılmayacağı belirtildi. Eksik ürünün ücret iadesi de yapılmadı.
Fotoğraftaki Stradivarius paketi tarafıma gönderilmiştir. Bu pakete sipariş ettiğim 6 ürünün sığması imkansızdır zaten gerekirse tüm ürünleri tekrar pakete sokmaya çalışalım. 2 ürünüm eksiktir. Alttaki paket görüldüğü gibi Mango markasına ait karıştırılmasın.
Ben, eksik olan şişme montun tarafıma gönderilmesini ve yaşanan aksaklık için özür bekliyorum. Şikayetçiyim. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Marka bana aynı maili tekrar attı ve sorunumu çözmediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne fotoğraflarım ve videolarımla başvurdum. Şikayetçi ve hatta davacı olacağım. Satin almadığım elimde olmayan bir ürünün parasını alamazlar. Mail adreslerini bulamıyorum ki videoları göndereyim. Pazartesi arayacağım kendilerini. Mail isteyip video seklinde ürünleri ve kargo paketini göstereceğim.
