Siparişim Kayıp, Çağrı Merkezi Çelişkili Ve İlgisiz Davrandı

Stradivarius’un kendi internet sitesi üzerinden 27–28 Aralık tarihinde yaklaşık 890 TL ödeyerek verdiğim 5029*****46 numaralı siparişim, sistemde 4 Aralık’ta kargoya verilmiş görünüyor. Ancak kargo şirketini aradığımda, böyle bir gönderinin onlara hiç ulaşmadığını ve ellerinde bu ürünle ilgili hiçbir kayıt bulunmadığını söylüyorlar.

Yaşadığım asıl sorun, bu belirsizlik karşısında çağrı merkezinizden net ve tutarlı bir bilgi alamamam. Bugün gün içinde en az 5 farklı çalışanınızla görüştüm; bazıları siparişimin iptal edildiğini, bazıları ise iptal edilmediğini ve kargoda beklediğini belirtti. İptal edildiğini söyleyen çalışanlar, ürünü yeniden almamı öneriyor; ancak ben bu ürünü indirim döneminde, daha uygun bir fiyata satın almıştım. Kendi sisteminizdeki hata nedeniyle benim aynı ürünü daha yüksek fiyata yeniden almam beklenemez.

Kargo firması, iptali kendilerinin yapması durumunda bununla ilgili mutlaka bir kayıt ve bildirim olması gerektiğini, böyle bir kayıt olmadığı için de ürünün kendilerine hiç gelmediğini belirtiyor. Buna rağmen siz bu durumu net olarak ispatlayamıyor, hatta kendi çalışanlarınız arasında bile 'iptal edildi' ve 'ürün bekliyor' şeklinde çelişkili bilgiler veriyorsunuz. Görüştüğüm bazı çalışanların üslubu da son derece kaba ve özensizdi; bu da süreci daha da yıpratıcı hale getirdi.

Ben, indirim döneminde aldığım bu ürünü aynı fiyattan alabilmem için tarafıma en kısa sürede, ürün bedelini karşılayacak şekilde hediye çeki tanımlanmasını ve yaşanan karışıklık ile bazı çalışanlarınızın kaba tutumu nedeniyle özür bekliyorum. Kendi sistemsel hatanızın mağduriyetini müşterinize yüklemeden, bu sorunun hızlı ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.