Black Friday'de Alınan Ürünler Stokta Olmasına Rağmen Gönderilmiyor Ve Tedarik Sorunu Gerekçesiyle Mağduriyet Yaşanıyor

Stradivarius mobil uygulamasından 28 Kasım tarihinde 5037*****51 numaralı siparişi Black Friday indirimleri kapsamında verdim. Tahmini teslim tarihi 9 Aralık olarak görünmesine rağmen siparişim hiçbir zaman “gönderildi” statüsüne düşmedi. Bu süreçte ürünleri sık sık kontrol ettim ve aynı ürünlerin ara ara tekrar stoğa girdiğini gördüm, yani stok problemi yoktu.

Buna rağmen bana “tedarik sorunu” başlıklı bir mail gönderilerek teslimat tarihin güncelleneceği belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda tedarik sürecinin İspanya merkezli olduğu söylendi ve tam beklediğim gibi bu görüşmeden kısa süre sonra da güncelleme maili geldi. Ürünler stoğa girip çıkarken, siparişim bir türlü gönderilmiyor ve sonunda “tedarik sorunu” denilerek süreç uzatılıyor.

İşin ironik tarafı, aynı ürünleri şu an indirimsiz fiyattan sorunsuzca satın alabiliyor olmam. Bu durum, firmanın indirimli ürünleri bilerek göndermediği ve stok yokmuş gibi davrandığı izlenimi yaratıyor ve kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Siparişimin bana Black Friday döneminde verdiğim şekliyle, indirimli fiyattan ve gecikmeden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca stok var iken “tedarik sorunu” bahanesiyle müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve bu uygulamanın incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.