Mağaza Çalışanlarının Agresif Davranışı Ve Değişim Reddine Şikayet

28.10.2026 tarihinde Capacity Stradivarius mağazasında yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Bir gün önce aldığım eşofman altı ve montu değişim yapmak üzere mağazaya gittim. İşlem sırasında montun kapüşonundaki dikişin dışarı çıktığını fark ettim ve ürünün gözle görülür şekilde kusurlu olduğunu düşünerek kasada görevli Y**** isimli çalışana gösterdim.

Bu sırada kasada görevli olmayan A***** isimli çalışan konuşmaya müdahil olarak bunun normal olduğunu söyledi. Dikişin düzeltilmesini rica ettiğimde montu agresif bir tavırla elleyerek düzeltmeye çalıştı. Ürünü bu haliyle kabul etmeyeceğimi, değişim istediğimi belirttiğimde ise değişim yapılmayacağını söyledi.

A***** benimle tartışmayı sürdürdü, güvenliği çağırmakla tehdit etti ve “Git kime şikayet ediyorsan et” şeklinde bir ifade kullandı. Üslubunu düzeltmesini istememe rağmen tavrında bir değişiklik olmadı. Kasada görevli Y**** da süreçte çözüm sunmak yerine değişim talebimin reddedildiği bu yaklaşımın içinde yer aldı. İki çalışanın birlikte hareket ederek talebime karşı çıkması, aslında basitçe çözülebilecek bir konuyu gereksiz ve yıpratıcı bir tartışmaya dönüştürdü. Sırada bekleyen başka bir müşteri de olaya tanık oldu ve bana hak verdi.

Güvenlik geldikten sonra değişimin ancak yaklaşık bir buçuk saat sonra yapılabileceği söylendi. Yaşanan tavır ve süreç yönetimi nedeniyle her iki ürünün de iadesini istedim, iade işlemi yapıldı ve mağazadan ayrıldım.

Gözle görülür şekilde kusurlu bir ürün için çözüm talep etmek tüketici olarak en doğal hakkımdır. Buna rağmen talebimin reddedilmesi, çalışanların uygunsuz üslubu ve çözüm üretmek yerine tartışmayı büyütmeleri kabul edilemez. Özellikle güvenlik geldikten sonra yaklaşımın değişmesi, sürecin neden en başından itibaren profesyonel şekilde yönetilmediğini sorgulamama neden olmuştur.

Y**** ve A***** isimli çalışanların davranışlarının ayrı ayrı incelenmesini, mümkünse kamera kayıtlarının değerlendirilmesini ve şikayetimin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. İade işleminin yapılmış olması, yaşadığım uygunsuz muamelenin ve çalışanların tutumunun görmezden gelinmesi anlamına gelmemelidir.