Kısa Pantolon, Değişim Talebim Cevapsız Kaldı Ve Bonus Haklarım Tehlikede

Trendyol üzerinden Stradivarius mağazasından “geniş paça pensli klasik pantolon” satın aldım. Ürün 28 Nisan’da elime ulaştı. Ürünü özellikle mankende durduğu gibi uzun boylu olduğu için tercih ettim ancak gönderilen pantolonun boyu mankendeki gibi uzun değil, belirgin şekilde daha kısa geldi.

Bu pantolonu değiştirmek istediğimde ise Trendyol müşteri hizmetleri satıcının soru sorma bölümünün kapalı olduğunu belirterek bana yardımcı olmadı. 3.000 TL üzerine 800 TL kredi kartı bonusu kampanyasına katılmış durumdayım ve bu sebeple ürün iptali yerine değişim talep ediyorum. Ancak Trendyol, ürünün iptal edilip iade edilmesini söylüyor. Ürünü iptal edersem, aynı zamanda sepetteki 6–7 parça ürünü de iptal etmem ve bu kampanyadan yararlanamamam söz konusu olacak.

Stradivarius’un iletişim numarasını aradığımda da telefon çalmıyor, herhangi bir müşteri hizmetine ulaşamıyorum. Ne Trendyol ne de satıcı tarafında muhatap bulamıyorum ve bu süreç beni mağdur etti, açıkçası bu markadan ve bu alışverişten pişman oldum.

Ürünün mankende göründüğü gibi uzun boylusu ile değişiminin yapılmasını ve kampanya/Bonus hakkımın kaybolmamasını, tarafıma acilen geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.