Online Ve Mağaza Değişim Politikalarının Çelişmesi Nedeniyle Reddedilen Talep

Trendyol üzerinden Stradivarius markasına ait bir trençkot satın aldım. Ürün 30 Ocak tarihinde elime geçti, ancak bedeni istediğim gibi olmadığı için değiştirmek istedim. Bugün, yani 14 Şubat’ta değişim/iade işlemi yapmak üzere Stradivarius mağazasına gittiğimde sorun yaşadım.

Mağaza personeli, Trendyol üzerinden yapılan alışverişlerde 14 günden sonra değişim ya da iade işlemi yapamayacaklarını, ayrıca mağaza olarak Trendyol’dan alınan ürünlerin değişimini gerçekleştiremediklerini söyledi. Oysa mağaza içi alışverişlerde 30 güne kadar değişim süresi bulunuyor ve bu durum online ve mağaza politikalarının çeliştiğini gösteriyor.

Ben ürünü zamanında ve sorunsuz şekilde kullandırmak amacıyla, trençkot için değişim ya da iade talep ediyorum. Online ve mağaza süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde ortak bir noktada buluşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.