Kayıp Kaban İçin Geri Ödeme Talebi Ve Kargo Şirketinin İhmali

Stradivarius’tan aldığım kaban, 15.01.2026 tarihinde Cargo X firmasına teslim edildi. Kargo hareketlerine baktığımda iki kez dağıtıma çıktığı görünüyor ancak teslimat için adrese gelen kimse olmadı, ne kapı çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen sistemde “alıcıya ulaşılamadı” ibaresi yer aldı. Oysa bahsedilen günlerde sürekli evdeydim ve telefonum da açıktı, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramam sonucunda kargonun teslimat şubesinde olduğu ve dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Ancak süreç ilerlemediği için 28.01.2026 tarihinde saat 11.00 civarında şubeye bizzat gittim. Şube diye gösterilen yerin aslında depo olduğunu gördüm. Kargomu almaya geldiğimi söylediğimde şubenin taşındığını ve kargonun kayıp olduğunu ilettiler. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sanki kendi araştırmaları sonucunda ortaya çıkmış gibi, kargonun kaybolduğu ve satıcı firma tarafından zararımın karşılanacağı söylendi.

Takip numarası 24716132025200100013 olan ve kredi kartı ile satın aldığım, kargo dahil toplam 1.849,95 TL ödediğim kabanım şu an kayıp durumda. Satıcı firma ise hala Cargo X’ten geri dönüş beklediği için iade süreci tamamlanmıyor. Cargo X müşteri hizmetleri süreç boyunca son derece yetersiz kaldı, sadece sistemdeki bilgiyi tekrar eden, benden aldığı bilgiyi bana geri veren, sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan bir yaklaşım sergiledi. Kargo hizmeti fiilen verilmediği gibi, profesyonellikten uzak ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Hem satıcı firmanın hem de Cargo X’in bu süreçte gerekli incelemeyi hızlıca yaparak, kaybolan ürünüm için ödediğim 1.849,95 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.