Kargo Takibi Olmadan Uzun Gecikme Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

Stradivarius internet sitesi üzerinden 4 Ocak tarihinde verdiğim ve Cargox kargo firmasıyla gönderilen siparişim 5 Ocak’ta kargoya teslim edilmesine rağmen, bugün 16 Ocak olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı. Sistemde hiçbir hareket görünmüyor, takipte ilerleme olmadığı için ürün adeta kaybolmuş gibi takip edilemiyor ve sürece dair net bir bilgiye ulaşamıyorum. Sipariş ve takip numaram 19514711925000100033 olup, gönderi İstanbul Kağıthane adresine teslim edilecekti. İçeriğinde yaklaşık 1.500 TL değerinde ayakkabı bulunan bu gönderinin akıbetiyle ilgili belirsizlik yaşamaktayım.

Bu süreçte hem Cargox müşteri hizmetleriyle hem de Stradivarius müşteri hizmetleriyle görüştüm. Cargox tarafı sadece “size bilgi vereceğiz” demesine rağmen ne arayan oldu ne de bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Stradivarius müşteri hizmetleri de yalnızca kargo firmasından bilgi alacaklarını söyleyip bunun dışında hiçbir detay paylaşmadı. Yaşanan bu uzun gecikme nedeniyle ürünü artık istemediğimi belirtmiş olmama rağmen, bu talebimle ilgili de tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya somut bir geri dönüş yapılmadı.

Ürün benim açımdan artık kullanılabilirliğini yitirdi ve mağdur oldum. Hem kargo sürecindeki bu belirsizlikten hem de Stradivarius’un yeterli bilgilendirme yapmamasından dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen incelenmesini, ürünü artık istemediğim için siparişin iptal edilmesini, ödememin iade edilmesini ve tarafıma durumla ilgili net, açıklayıcı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.