Stradivarius Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Sürecinde Sorun Yaşadım

Stradivarius uygulaması üzerinden İstanbul için 5030*****16 numaralı siparişle üç adet ürün satın aldım. Toplamda 3.270 TL ürün bedeli ve 69 TL kargo ücreti ödedim. Siparişim Kolay Gelsin kargo ile gönderildi ve 3 Ocak Cumartesi günü teslim edileceği bilgisi verildi. Aynı gün hiçbir şekilde bana ulaşılmadan “gönderi teslim edilemedi, ertesi gün tekrar denenecek” şeklinde mesaj geldi, ertesi günse doğrudan gönderinin iade edildiğini öğrendim.

Kargoyu aradığımda adresimin eksik olduğu söylendi ve telefonda adres bilgilerimi güncelledim. Ertesi gün dağıtıma çıkacağı söylendi ancak ürün yine dağıtıma çıkarılmadı. Tekrar aradığımda bu kez iade kodu oluşturulduğunu ve iade sürecinin başladığını öğrendim. Ürünler elime hiç ulaşmamasına rağmen hem taksitli ödeme yaptığım için para iadesinin taksit taksit yapılacağı söylendi hem de kargo ücreti tahsil edilmiş oldu.

Stradivarius müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iki ürünün tamamının artık stokta olmadığını, yalnızca bir ürünün ellerinde olduğunu ve onun gönderimini başlattıklarını ilettiler. Ancak ben ürünlerin büyük kısmını alamadım, süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve iki ürüne ödediğim tutarın tamamını peşin olarak ve kargo ücretiyle birlikte eksiksiz şekilde geri almak istiyorum. Ürünleri hiç teslim almamış olmama rağmen hem taksitli iade hem kargo ücreti ile mağdur edilmemin giderilmesini talep ediyorum. Cüzdan elime ulaştı ama diğerlerini taksit taksit ödüyorlar