Beden Hatası Gömlekte Etiketsiz Değişim Reddi Ve Kötü Müşteri Yaklaşımı

18 Şubat 2026 tarihinde Eskişehir Espark Stradivarius mağazasından bir gömlek satın aldım. Ürünü kullanacak kişi şehir dışında olduğu için gömlek kendisine ancak kısa bir süre önce ulaştı ve bugün, 9 Nisan Perşembe günü ürünü denediğimizde, üzerindeki beden numarası ile kıyafetin gerçek ölçülerinin kesinlikle uyuşmadığını fark ettik.

Bunun üzerine ürünü hiçbir şekilde giyilmemiş ve sadece denenmiş olmasına rağmen değişim talebiyle Eskişehir Espark Stradivarius mağazasına götürdük. Kasada bulunan H**** Bey, ürünün üzerinde etiketi bulunmadığı gerekçesiyle değişimi doğrudan reddetti. Fişimiz elimizde olmasına ve ortada üretim kaynaklı bariz bir beden hatası bulunmasına rağmen, kesin bir dille “etiket yok” sebebiyle işlem yapılmayacağını söylemesi bizi hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu mağaza yetkilisiyle de paylaştığımızda, ürünü incelemeye almak istediklerini belirttiler. Bizim tarafımızdan herhangi bir kullanım hatası veya yanlışlık olmamasına rağmen, özellikle kasadaki H**** Bey’in bizimle konuşma üslubu ve yaklaşımı müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, rahatsız edici bir tarzdaydı.

Ürünün üzerindeki beden ile gerçek ölçüler birbirini tutmadığı için bunun üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hatalı beden basımı olan bu gömleğin, Stradivarius mağazasında seçeceğim herhangi bir ürünle değiştirilmesini veya değişim mümkün görülmüyorsa ödediğim ücretin iadesini istiyorum.