Hakkari’de Yaşayan Müşterinin İade Süresi Dolan Ürün İçin Yeni İade Kodu Ve Ücret İadesi Talebi

Stradivarius’un internet sitesi üzerinden bir pantolon satın aldım, ancak ürünün hem bedeni hem de boyu bana kesinlikle uymadı. Sipariş numaram 5042*****21’dir. Ürünü iade etmek için süresi içinde iade kodumu da aldım fakat bebeğim olduğu için kargo işlemlerini zamanında tamamlayamadım, Hakkari’de yaşamam ve koşulların sınırlı olması nedeniyle iade kodunu kullanarak kargoya veremedim.

Daha sonra iade işlemi için görüştüğümde, iade süresinin geçtiği ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Ancak ben Hakkari’de yaşıyorum ve burada Stradivarius mağazası bulunmadığı için değişim yapma imkanım yok. Yıllardır alışveriş yaptığım bir marka olarak ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu uygulamanın müşteri mağduriyetine yol açtığını düşünüyorum.

Kullanamayacağım bir ürün için mağaza değişimden başka bir çözüm sunmuyor. Ürünü tekrar kargoya verebileceğimi, bu nedenle tarafıma yeni bir iade kodu oluşturulmasını ve pantolonun ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Hakkari’de mağaza olmaması ve bebeğim sebebiyle fiziksel olarak işlem yapamamam göz önünde bulundurularak, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.