Kırık Ürün İadesi Reddi Ve Kaba Personel Tavrı

13 Nisan 2026 tarihinde Sivas merkezde bulunan STM AVM mağazasından toplamda 1.200 TL bedelle bir yemek takımı satın aldım. Ödemenin 200 TL’sini peşin, kalan 1.000 TL’sini ise 12 ay taksitli olarak yaptım. Ürünü açtığımızda yemek takımının kırık olduğunu gördük.

Kırık çıkan bu ürün için mağazaya iade amacıyla geri götürdüğümde, son derece saygısız ve kaba bir üslup ile “iade yok, zaten indirimde olan ürün, bunlarda iade olmuyor” şeklinde bir karşılık aldım. Hem kırık çıkan bir ürünün iadesinin reddedilmesi hem de bu şekilde konuşulması beni çok rahatsız etti.

Kırık bir ürünün iade edilmesinden daha doğal bir şey olamazken, bu yaklaşım nedeniyle artık bu firmadan alışveriş yapmıyorum ve çevremdeki insanlara da önermiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, mağazada çalışan personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve kırık çıkan ürünümle ilgili hakkım olan iade/çeşit değişimi sürecinin sağlanmasını istiyorum.