Onaylı Gözlük Yerine Yanlış Ürün Gönderildi, Satıcı İlgisiz

Shopier üzerinden Stepstore isimli satıcıdan 13.07.2026 tarihinde, toplam 4.347 TL ödeyerek üç adet güneş gözlüğü satın aldım. Siparişi oluşturmadan önce satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek almak istediğim gözlüklerin ve gönderilecek kılıfların fotoğraflarını paylaştım. Özellikle bana gelecek ürünün bu olup olmadığını sordum ve satıcı tarafıma yazılı olarak “Evet doğrudur” şeklinde açık bir onay verdi. Bu yazılı onaya güvenerek siparişimi tamamladım.

17.07.2026 tarihinde ürünler elime ulaştığında, gelen güneş gözlüklerinin ve kılıfların önceden onaylanan ürünlerle aynı olmadığını gördüm. Bunun üzerine satıcıya tekrar ulaşıp durumu detaylı şekilde anlattım ve yanlış/eksik/vaat edilenden farklı ürün gönderildiğini belirterek çözüm talep ettim. Ancak satıcı talebimi reddederek, son derece umursamaz bir tutumla “Nereye şikayet edersen et” şeklinde bir yanıt verdi ve iade ya da hatanın düzeltilmesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Sipariş öncesi tüm yazışmalar, satıcının ürünü açıkça onayladığı mesajlar, elime ulaşan ürünlere ait fotoğraflar ve ekran görüntüleri bende mevcuttur. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi başvurularımı yaptım, ayrıca Shopier’e de tüm belgelerle birlikte durumu ilettim.

Hem maddi kaybımın giderilmesini hem de sipariş öncesi yazılı onay verilen ürün yerine farklı ürün gönderilmesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için satıcı hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Tüketicilerin bu satıcıdan alışveriş yapmadan önce yaşadığım bu süreci dikkate almasını önemle rica ederim.