Step Türkiye’nin İade Reddi Ve Yasal Cayma Hakkının İhlali

Shopier üzerinden Step Türkiye adlı satıcıdan 12.04.2026 tarihinde bir çanta ve cüzdan satın aldım. Ürünler 15.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünler elime ulaştığında özellikle çantanın sitede yer alan görsellerle hiçbir şekilde örtüşmediğini ve son derece kalitesiz olduğunu gördüm. Ayrıca ürünler teslim edilmiş olmasına rağmen sipariş durumum sistemde hâlâ “kargoya verildi” olarak görünmekte ve tarafıma herhangi bir fatura iletilmemiştir.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği kapsamında yasal hakkım olan cayma hakkımı kullanarak Shopier üzerinden iade talebi açtım. Talebim üzerine satıcı bana WhatsApp üzerinden dönüş yaptı ve “indirim döneminde iade olmadığı, yalnızca değişim yapılabileceği” şeklinde bir gerekçe ile iade talebimi tamamen reddetti. Para iadesi yapılmadı, sadece değişim teklif edildi ve ben bu değişim teklifini kabul etmiyorum, zira açıkça yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereğince tüketicinin, mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır ve bu hak hiçbir şekilde sınırlandırılamaz. Buna rağmen satıcının “indirim döneminde iade yok, sadece değişim” şeklindeki uygulaması hukuka aykırıdır ve tüketici haklarının ihlali niteliğindedir.

Shopier ve Step Türkiye’den, sipariş numarası 763227133 olan bu alışverişe ilişkin cayma hakkımın derhal tanınmasını, ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturamın tarafıma iletilmesini ve sipariş durumumun sistemde gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.