Siparişim Teslim Edilmedi, Sürekli Oyalandım Ve Ücret İadem Yapılmadı

01.11.2025 tarihinde Instagram sayfası stepturkiye.co üzerinden New Balance 9060 White Moon model ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 225643336). Siparişin toplam tutarı 2.868,99₺ olup ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimin İstanbul/Tuzla adresine gönderilmesini istedim.

Sipariş sonrası kargo bilgisinde 4-5 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak 08.11.2025 tarihinde WhatsApp destek hattına ulaştığımda, önce ürünün çıkışının cuma günü yapılacağı, ardından mesai saatleri dışında olduğu için kargonun pazartesi çıkacağı ve salı günü elime ulaşacağı söylendi. Fakat verilen tarihlerde ürünüm gelmedi. Tekrar iletişime geçtiğimde tedarik sürecinin uzadığı, ardından stok problemi yaşandığı ve başka bir ürün seçmem gerektiği belirtildi. Sonrasında ise “beklerseniz yarın ürün gelecek, hemen çıkışını yaparız” denildi. 13.11.2025 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde ise kargo çıkışlarının mesai bitiminde olduğu, 18:00’dan sonra SMS ile bilgi verileceği söylendi. Ancak WhatsApp çalışma saatleri 09:00-18:00 olarak belirtilmiş.

Bu süreçte tarafıma hiçbir kargo takip numarası veya gönderi bilgisi paylaşılmadı ve sürekli farklı gerekçelerle oyalandım. Instagram üzerinden yazdığımda da WhatsApp hattına yönlendirildim. Ücret iadesi talebime ise “mesai saatleri dışında” oldukları gerekçesiyle dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle çok rahatsız ve şikayetçiyim.

Öncelikli talebim, sipariş ettiğim ürünün acilen tarafıma gönderilmesi. Eğer bu mümkün değilse, ücretimin derhal iade edilmesini istiyorum.