to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmayan Ve Defolu Ürün Gönderimi, İade Sürecinde Mağduriyet
Stepturkiye.co adlı internet sitesinin Shopier mağazasından, sosyal medyada bazı fenomenler aracılığıyla yapılan reklamları görerek New Balance marka ayakkabı sipariş ettim. İlk siparişimde ayakkabı küçük geldiği için değişim talep ettim ve bu süreçte herhangi bir sorun olmamasına rağmen iade sırasında 350 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.
Yaklaşık 4-5 gün önce ikinci siparişimi verdim (sipariş numarası: 470890556) ve ürün 19 Eylül 2025 tarihinde Samsun’daki adresime teslim edildi. Ancak teslim edilen ürün, sitede tanıtılan modelle hiçbir şekilde uyuşmamakta; kumaşı oldukça kalitesiz, ön kısmında yırtık ve yapıştırıcı izleri mevcut. Ayrıca ürünün orijinal olmadığı çok açık şekilde anlaşılmaktadır.
Satış esnasında “orijinal ürün” vaadiyle reklam yapılmasına rağmen tarafıma gönderilen ürün hem defolu hem de sahte çıkmıştır. Üstelik site üzerinden veya farklı bir kanal aracılığıyla herhangi bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmamaktadır. İade ve değişim hakkım olmasına rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Kargo ücretleriyle birlikte yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Nihayet dönüş yaptılar ancak 2-3 saatte bir cevap veriyorlar ve kesinlikle çözüm odaklı yaklaşmıyorlar. Daha önce bir kez değişim yaptığım için tekrar değişim yapmayacaklarını, ayrıca ürünü indirimli sattıklarını iddia ederek iade de kabul etmeyeceklerini söylediler. Oysa ortada herhangi bir indirim yok, sadece aynı fiyattan “indirimli” gibi gösterip satış yapıyorlar. Kaldı ki ürün gerçekten indirimli olsa bile, bu durum kusurlu ürün göndermelerini meşru kılmaz. Ürünlerde hiçbir problem olmadığını öne sürerek sorumluluk kabul etmiyorlar. Bu ticaret anlayışını kabul etmiyorum ve hakkımı her platformda arayacağım.
Orijinal ürün adı altında resmen yalan söylüyorlar. Pazardan alsam ürün daha iyi olurdu. Tamam orj olmasını beklemiyorum ama bu kadar kötü olmamalı. Ben Tüketici Mahkemesi ile şansımı deneyeceğim. 2.600 TL bu ayakkabıya verene kadar 3000 daha veririm orj alırım.